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客户服务ustomer service

信息咨询

新客户或新的测试样品,需双方当面或电话沟通客户的真正需求点、产品特征、用途、加工工艺等信息全面详细的沟通,根据结果确定是否进行下一步的程序。

样品邮寄要求

如果有以下状态样品,客户需采用特定包装,如:有毒,有挥发性,有腐蚀性,有吸潮性等,在寄送样品时可征求我公司销售工程师的包装建议进行包装和寄送。 同时需将有关测试申请表及样品(需编号)一起送往或寄往以下地址: 宁波市镇海区中官西路1818号 宁波创塑正合工程塑料研究有限公司 电话: 0574-55122897/55122896

检测方案评价

收到样品后,我们会根据客户的测试申请表和信息咨询的记录表,进行全面评估;客户也需结合本公司网站上的实例,深入了解业务的适用范围及局限性;双方协商最佳的测试技术方案。

合同确定

销售工程师核对相关信息,并根据样品、检测方案、以及客户的实际情况以报价单的形式确认服务收费和检测周期。双方确认后,客户以现金、支票或银行汇款方式缴付测试费用,为尽快开始分析工作,需将汇款凭证传真给本公司的销售工程师。

检测信息确认

分析工程师和客户之间就下单表信息,样品状态,客户需求做的深入确认。

再次确认

分析中出现异常问题时,工程师会和客户进行再次电话确认。通常常见问题为: 分析出的配方体系和客户提供的信息出入很大,需要再次确认送样状态、批次等信息。

出具报告

分析测试完成后出具盖有 “分析报告专用章”的防伪分析报告一份。并按客户要求邮寄分析报告, 相关测试数据的电子版通过邮件发送给客户指定邮箱。提示: 报告为中文格式;如需英文格式需提前说明,并支付相关英文报告费用 。

售后咨询

客户在拿到报告后,对分析数据如有不明确的地方,可致电售后技术服务组。技术服务组工程师会调查整个报告的分析流程,和分析工程师进行确认,于24小时内回复客户。

联系电话:0574-55122896 宁波地址:宁波市镇海区中官西路1818号 3号楼2层

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